Richieste di recensione su ePRICE: come automatizzarle

Automatizza le richieste di recensione su ePRICE.

ePRICE è uno dei marketplace italiani storici per elettronica ed elettrodomestici e gira su Mirakl. È una vetrina più piccola e più mirata dei giganti paneuropei, e per un venditore quella scala è un vantaggio: su una scheda meno affollata ogni recensione che raccogli sposta l’ago molto più di quanto farebbe dove competono cento venditori per prodotto.

Un marketplace più piccolo è un marketplace più facile da vincere

L’istinto è inseguire il marketplace più grande disponibile. Per una strategia di recensioni conviene spesso il contrario. Su una scheda dove competono quattro venditori, quello con venti recensioni e quello con due sono proposte visibilmente diverse. Su una scheda dove competono sessanta venditori, venti recensioni non si notano.

ePRICE sta nella prima categoria. È un marketplace italiano serio con traffico reale, ma la concorrenza per scheda non ha nulla a che vedere con quella di Amazon: un programma di recensioni deliberato si vede nella tua posizione in fretta, non lentamente.

Scrivi agli italiani in italiano, e scrivilo bene

Sembra ovvio e viene sbagliato di continuo. Chi gestisce un’operazione paneuropea manda spesso un unico template in inglese ovunque, o una traduzione automatica che ne ha tutta l’aria.

Un acquirente italiano che riceve un messaggio legnoso e palesemente tradotto non pensa «venditore internazionale». Pensa «questo è automatico» — e una richiesta che suona automatica è una richiesta che viene ignorata. Il messaggio deve leggersi come se l’avesse scritto una persona della tua azienda, il che, nella versione che inviamo, è esattamente quello che è.

I grandi elettrodomestici cambiano i tempi

ePRICE porta molto bianco e molti grandi elettrodomestici, che hanno una dinamica di consegna diversa da quella di un pacco. Una lavatrice viene consegnata su appuntamento, spesso va installata, e non si può giudicare finché non ha fatto qualche ciclo.

Far partire la richiesta dalla spedizione, qui, è quasi inutile. Farla partire dalla consegna è meglio. Farla partire dalla consegna più il tempo perché l’elettrodomestico sia stato davvero installato e usato è ciò che produce la recensione che dice quanto è silenzioso — il dettaglio che vende il pezzo successivo.

Cosa fa Merita

Seguiamo i tuoi ordini ePRICE fino all’evento di consegna, aspettiamo quanto ha senso per la categoria e inviamo un solo messaggio in italiano tramite la messaggistica acquirenti del marketplace. Un messaggio per ordine, niente in cambio, e ogni ordine con un reclamo, un rimborso o un reso aperto escluso prima che parta qualcosa.

Cosa fa Merita su ePRICE

Seguiamo i tuoi ordini su ePRICE fino al momento in cui vengono davvero consegnati, poi inviamo un solo messaggio cortese tramite la messaggistica acquirenti del marketplace per chiedere all’acquirente una recensione onesta. Non viene offerto nulla in cambio e nulla viene incentivato, così la richiesta resta dentro le regole del marketplace. Gli ordini con un reclamo o un reso aperto vengono esclusi automaticamente. Sul nostro cliente attivo questo ha portato il tasso di raccolta da circa 1 recensione ogni 100 ordini consegnati a circa 5.2 ogni 100 — un fattore 5.2.

ePRICE — domande frequenti

I venditori su ePRICE possono chiedere recensioni agli acquirenti?

Sì. Una singola richiesta non incentivata di recensione onesta, inviata tramite la messaggistica acquirenti del marketplace dopo la consegna dell’ordine, è comunicazione commerciale ordinaria. Quello che non è permesso è offrire qualcosa in cambio, o chiedere esplicitamente una valutazione positiva anziché onesta.

La richiesta di recensione parte in italiano?

Sì. Merita invia nella lingua dell’acquirente, e su ePRICE questo significa italiano scritto per suonare naturale, non tradotto a macchina da un template inglese. Un messaggio che si legge come tradotto si legge come automatico, e i messaggi automatici vengono ignorati.

Come funziona per i grandi elettrodomestici che richiedono installazione?

La richiesta viene calcolata dall’evento di consegna più un ritardo adatto alla categoria, non dalla spedizione. Una lavatrice o un forno non si possono recensire finché non sono stati installati e usati, quindi chiedere qualche giorno dopo la consegna produce una recensione vera dell’elettrodomestico invece di una recensione del corriere.