Prośby o opinie na Decathlon: jak je zautomatyzować

Zautomatyzuj prośby o opinie na Decathlon.

Decathlon prowadzi marketplace na Mirakl w wielu europejskich serwisach krajowych, otwierając wybranym partnerom dostęp do sieci sportowej o ogromnym ruchu. Sport to kategoria, w której opinia wymaga najdłuższego czekania z całej tej strony, bo jedyna wartościowa opinia pochodzi od kogoś, kto sprzętu naprawdę użył.

Nikt nie oceni butów do biegania pierwszego dnia

Kupujący, który we wtorek odbiera buty trailowe, powie ci, że rozmiar się zgadzał, a kolor odpowiadał zdjęciu. To nie jest opinia, którą ktokolwiek czyta.

Opinia, która sprzeda następną parę, powstaje po pięćdziesięciu kilometrach: czy przyczepność trzymała na mokrej skale, czy przód obcierał, czy podeszwa zużywa się równomiernie. Taka opinia nie może istnieć wcześniej niż kilka tygodni po dostawie.

To czyni Decathlon najczystszym przykładem na tej stronie, dlaczego dostawa plus ustalone opóźnienie bije każdy inny wyzwalacz. Wysyłka nic nie znaczy. Dostawa to strzał startowy, a nie meta.

Sezonowość decyduje, czy produkt w ogóle był używany

Sport ma problem, którego żadna inna kategoria nie ma w takim stopniu: przerwa między zakupem a pierwszym użyciem potrafi trwać miesiącami. Kurtka narciarska kupiona w październiku może zostać założona dopiero w styczniu. Pianka kupiona w marcu może poczekać do czerwca.

Prośba oparta wyłącznie na liczbie dni od dostawy trafi przy niektórych produktach do kupującego, który szczerze mówiąc jeszcze z nich nie skorzystał. Żadna sprytna automatyzacja tego nie naprawi: sprzęt sezonowy wymaga dłuższego opóźnienia niż sprzęt całoroczny, a to decyzja podejmowana per typ produktu przy konfiguracji, a nie zgadywana przez regułę.

Opinie o osiągach są najbardziej przekonujące ze wszystkich

Nagrodą za czekanie jest to, że opinie sportowe, kiedy już przychodzą, są niezwykle szczegółowe. Ludzie kupujący sprzęt się nim przejmują i lubią o nim mówić. Opinia o komponencie rowerowym poda ci wagę zawodnika, jego teren i poprzedni komponent.

Taka precyzja jest warta znacznie więcej niż liczba. Dziesięć opinii tej jakości robi więcej niż pięćdziesiąt „dobry produkt, szybka dostawa" — a dostaniesz je tylko pytając w momencie, w którym kupujący ma naprawdę coś do powiedzenia.

Co robi Merita

Każdą prośbę w Decathlonie liczymy od zdarzenia dostawy tego konkretnego zamówienia, z opóźnieniem dopasowanym do tego, co faktycznie kupiono, i wysyłamy jedną wiadomość w języku kupującego przez wiadomości marketplace'u. Nic w zamian, jedna wiadomość na zamówienie, reklamacje i otwarte zwroty wykluczone.

Co Merita robi na Decathlon

Śledzimy Twoje zamówienia na Decathlon aż do momentu, w którym faktycznie zostają dostarczone, a potem wysyłamy jedną uprzejmą wiadomość przez wewnętrzne wiadomości do kupujących na marketplace z prośbą o uczciwą opinię. Nic nie oferujemy w zamian i niczego nie zachęcamy nagrodą, więc prośba pozostaje zgodna z zasadami marketplace’u. Zamówienia z reklamacją lub otwartym zwrotem są pomijane automatycznie. U naszego działającego klienta podniosło to zbieralność opinii z mniej więcej 1 na 100 dostarczonych zamówień do około 5.2 na 100 — 5.2-krotnie.

Decathlon — częste pytania

Jak długo czekać, zanim zapytamy kupującego w Decathlonie o opinię?

Dłużej niż w niemal każdej innej kategorii. Sprzęt sportowy ocenia się po osiągach, a nie po dotarciu, a osiągi wymagają używania — but do biegania potrzebuje kilometrów, namiot nocy w deszczu. Kilka tygodni po dostawie to często właściwe okno, a sprzęt sezonowy wymaga jeszcze dłuższego.

A produkty sezonowe, których kupujący nie użyje przez miesiące?

Wymagają dłuższego opóźnienia niż produkty całoroczne, ustawianego per typ produktu, a nie jedną globalną regułą. Kurtka narciarska i kamizelka do biegania kupione w październiku to nie ten sam problem czasowy, a traktowanie ich tak samo trafia do jednego z tych kupujących, zanim w ogóle użył zakupu.

Czy partnerzy Decathlonu mogą wysyłać prośby o opinie?

Tak, o ile prośba nie jest nagradzana. Jedna uprzejma wiadomość z prośbą o szczerą opinię, wysłana po dostawie przez własne wiadomości do kupujących na marketplace, to normalna komunikacja sprzedawcy. Oferowanie czegokolwiek w zamian albo proszenie wprost o pozytywną ocenę jest niedozwolone.

Wyszukiwane także jako: decathlon.fr, Decathlon Marketplace, Decathlon Partner, decathlon.it.