home24 Bewertungsanfragen automatisieren: so geht es

Bewertungsanfragen automatisieren auf home24.

home24 gehört zu den größten reinen Onlinehändlern für Möbel im deutschsprachigen Raum und betreibt seinen Marktplatz auf Mirakl. Möbel an deutsche Käufer zu verkaufen verbindet die längste Vorlaufzeit bis zu einer Bewertung mit den anspruchsvollsten Rezensenten auf dieser Seite — und das ist eine Chance, keine Warnung.

Deutsche Möbelkäufer schreiben genau die Bewertungen, die man will

Wie gründlich Käufer bewerten, unterscheidet sich real zwischen Märkten, und die DACH- Region liegt am anspruchsvollen Ende. Eine deutsche Möbelbewertung erwähnt mit höherer Wahrscheinlichkeit die Materialstärke, ob die vorgebohrten Löcher gepasst haben, wie sich die Oberfläche nach einem Monat hält und ob die Aufbauanleitung verständlich war.

Für einen Händler ist das unbequem und außerordentlich wertvoll. Unbequem, weil schlampige Produkte schnell auffliegen. Wertvoll, weil genau diese Detailtiefe den nächsten vorsichtigen Käufer überzeugt — und weil ein Wettbewerber mit schlechteren Produkten sie nur schwer vortäuschen kann.

Wenn Ihre Möbel gut sind, ist das ein Markt, der es ausführlich sagen wird — aber nur, wenn jemand fragt.

Der Aufbau ist das Ereignis, nicht die Zustellung

Alles zum Thema Zeitpunkt bei Möbeln gilt hier doppelt. Das ankommende Paket ist nicht der Moment. Der Moment ist, wenn das Möbelstück aufgebaut im Raum steht — was in der Praxis ein bis zwei Wochen später sein kann und allein davon abhängt, wann der Käufer einen freien Samstag hatte.

Vor dem Aufbau zu fragen bringt eine Bewertung des Kartons. Schlimmer noch: eine Bewertung des Kartons von jemandem, der noch gar nicht entdeckt hat, dass das Produkt ausgezeichnet ist — Sie haben Ihre einzige Anfrage im uninformiertesten Moment der gesamten Erfahrung ausgegeben.

Anleitung und Verpackung sind hier Teil des Produkts

Bei Möbeln zum Selbstaufbau ist das Aufbauerlebnis in der ersten Stunde das Produkterlebnis, und Rezensenten behandeln es genau so. Klare Anleitungen, beschriftete Teile, keine fehlenden Schrauben — das taucht ständig in Bewertungen auf, und Händler, die es richtig machen, bauen sich damit einen Ruf auf.

Das heißt auch, dass das Bewertungsprogramm in Ihren Betrieb zurückwirkt. Ein stetiger Strom ehrlicher Bewertungen zeigt Ihnen, welche Artikelnummer das verwirrende Beiblatt hat, lange bevor Ihre Retourenquote es tut.

Was Merita macht

Wir nehmen die Zustellbestätigung Ihrer home24-Bestellungen, warten lange genug, dass das Möbelstück realistisch aufgebaut wurde, und senden eine Nachricht auf Deutsch über die marktplatzeigenen Käufernachrichten mit der Bitte um eine ehrliche Bewertung. Nichts als Gegenleistung, eine Nachricht pro Bestellung, Beschwerden und offene Retouren ausgeschlossen.

Was Merita auf home24 macht

Wir verfolgen Ihre Bestellungen auf home24 bis zu dem Moment, in dem sie tatsächlich zugestellt werden, und senden dann über den marktplatzeigenen Käufernachrichten eine einzige höfliche Nachricht mit der Bitte um eine ehrliche Bewertung. Es wird nichts als Gegenleistung angeboten und nichts incentiviert — die Anfrage bleibt also innerhalb der Marktplatzregeln. Bestellungen mit einer Beschwerde oder einer offenen Retoure werden automatisch übersprungen. Bei unserem laufenden Kunden stieg die Bewertungsquote so von rund 1 auf 100 zugestellte Bestellungen auf etwa 5.2 auf 100 — das 5.2-Fache.

home24 — häufige Fragen

Wann sollte man einen home24-Käufer um eine Bewertung von Selbstaufbaumöbeln bitten?

Nach dem Aufbau, nicht nach der Zustellung — in der Praxis also ein bis zwei Wochen später, weil Käufer Möbel dann aufbauen, wenn sie einen freien Tag haben, und nicht dann, wenn das Paket ankommt. Wer früher fragt, verbraucht seine einzige Anfrage im uninformiertesten Moment, bevor der Käufer überhaupt entdeckt hat, ob das Produkt gut ist.

Sind Bewertungen im deutschen Markt schwerer zu bekommen?

Sie sind ausführlicher und anspruchsvoller, was in beide Richtungen wirkt. DACH-Käufer kommentieren routinemäßig die Materialqualität, ob vorgebohrte Löcher gepasst haben und wie sich eine Oberfläche über Wochen hält. Schlechte Produkte fliegen schnell auf, gute werden dafür so detailliert beschrieben, dass ein schwächerer Wettbewerber das kaum nachmachen kann.

Sagt ein Bewertungsprogramm mir etwas über meine eigenen Produkte?

Ja, und bei Selbstaufbaumöbeln ist das ungewöhnlich nützlich. Ein stetiger Strom ehrlicher Bewertungen legt die Artikelnummer mit dem verwirrenden Beiblatt oder dem regelmäßig fehlenden Beschlag offen, lange bevor sich die Retourenquote bewegt — weil Käufer in dieser Kategorie das Aufbauerlebnis ständig erwähnen.