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Elektronik — Deutschland

Bewertungsanfragen automatisieren auf MediaMarktSaturn.

MediaMarktSaturn ist Europas größter Elektronikhändler und betreibt seinen Marktplatz auf Mirakl, was Partnerhändler direkt neben das eigene Sortiment im bekanntesten Elektronik-Schaufenster der DACH-Region stellt. Elektronik ist die Kategorie, in der sich eine Bewertung am langsamsten ehrlich schreiben lässt — und das verschiebt den richtigen Zeitpunkt weiter, als die meisten Händler erwarten.

Marktplatz
MediaMarktSaturn
Betreiber
MediaMarktSaturn Retail Group
Markt
Deutschland
Bewertungsfenster
Vom Betreiber festgelegt

Der Käufer hat drei Wochen recherchiert, bevor er geklickt hat

Niemand kauft einen Fernseher für 900 Euro spontan. Wer bei MediaMarktSaturn kauft, hat in der Regel Vergleiche gelesen, ein Video gesehen, zwei andere Händler geprüft und kommt mit der Spezifikation im Kopf auf die Produktseite. Was sich aus dem Datenblatt nicht ablesen lässt: ob der Händler ordentlich verpackt, ob das Gerät unbeschädigt ankommt und ob es in der Praxis das tut, was auf der Verpackung steht.

Genau dafür ist die Bewertungszahl unter Ihrem Angebot da. In einer Kategorie, in der das Produkt bei jedem Händler identisch ist, sind Bewertungen fast die einzige Variable, die Sie kontrollieren.

Elektronikbewertungen kommen spät, und das ist richtig so

Hier liegt die Zeitfalle. In den meisten Kategorien lautet der Rat, ein paar Tage nach der Zustellung zu fragen. In der Elektronik ist das zu früh, und zu früh zu fragen kostet Sie etwas.

Wer einen Monitor zwei Tage besitzt, kann Ihnen sagen, dass der Karton heil war. Wer ihn zwei Wochen besitzt, kann Ihnen sagen, dass das Panel keine Pixelfehler hat, der Fuß stabil steht und die HDMI-Anschlüsse funktionieren — und das ist die Bewertung, die das nächste Gerät verkauft. Wer zu früh fragt, verwandelt eine potenziell hervorragende Bewertung in eine oberflächliche.

Hochpreisige Elektronik hat außerdem einen längeren Nachlauf an Kaufreue. Eine Anfrage, die eintrifft, während jemand noch überlegt, ob er das Gerät zurückschickt, ist eine Bitte um die Bewertung seiner eigenen Unentschlossenheit.

Weniger Bestellungen heißt: jede Bewertung ist mehr wert

Elektronikhändler bewegen für denselben Umsatz weit weniger Stück als Mode- oder Lebensmittelhändler. Das schneidet in beide Richtungen: es gibt weniger Gelegenheiten, eine Bewertung einzusammeln, und jede einzelne bewegt das Angebot weiter. Ein Modeangebot, das von 200 auf 220 Bewertungen geht, ist unsichtbar. Ein Elektronikangebot, das von 8 auf 28 geht, ist ein anderes Angebot.

Deshalb schadet es in dieser Kategorie am meisten, das Sammeln dem Zufall zu überlassen. Bei niedrigem Bestellvolumen kann die ungefragte Quote von rund einem von hundert buchstäblich monatelang keine einzige Bewertung bedeuten.

Was Merita macht

Wir lesen die Zustellbestätigung Ihrer MediaMarktSaturn-Bestellungen, warten lange genug, dass der Käufer das Produkt tatsächlich benutzt hat, und senden eine Nachricht über die marktplatzeigenen Käufernachrichten mit der Bitte um eine ehrliche Bewertung. Nichts wird als Gegenleistung angeboten. Bestellungen mit offener Retoure, Erstattung oder Beschwerde erhalten nie eine.

Was Merita auf MediaMarktSaturn macht

Wir verfolgen Ihre Bestellungen auf MediaMarktSaturn bis zu dem Moment, in dem sie tatsächlich zugestellt werden, und senden dann über den marktplatzeigenen Käufernachrichten eine einzige höfliche Nachricht mit der Bitte um eine ehrliche Bewertung. Es wird nichts als Gegenleistung angeboten und nichts incentiviert — die Anfrage bleibt also innerhalb der Marktplatzregeln. Bestellungen mit einer Beschwerde oder einer offenen Retoure werden automatisch übersprungen. Bei unserem laufenden Kunden stieg die Bewertungsquote so von rund 1 auf 100 zugestellte Bestellungen auf etwa 5.2 auf 100 — das 5.2-Fache.

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MediaMarktSaturn — häufige Fragen

Wie lange nach der Zustellung sollte man einen MediaMarktSaturn-Käufer um eine Bewertung bitten?
Länger als in den meisten Kategorien. Unterhaltungselektronik braucht echte Nutzung, bevor ein Käufer etwas Lesenswertes sagen kann — Pixelfehler, Akkulaufzeit, Verarbeitung und Wärmeentwicklung sieht man am ersten Tag nicht. Ein bis zwei Wochen nach der Zustellung statt zwei Tagen bringt sowohl eine höhere Antwortquote als auch deutlich nützlichere Bewertungen.
Ist das Automatisieren von Bewertungsanfragen auf dem MediaMarktSaturn-Marktplatz erlaubt?
Ja, sofern die Anfrage nicht incentiviert ist. Eine einzelne höfliche Nachricht mit der Bitte um eine ehrliche Meinung, nach der Zustellung über die marktplatzeigenen Käufernachrichten gesendet, ist normale Händlerkommunikation. Einen Rabatt, eine verlängerte Garantie, einen Gutschein oder sonst etwas im Austausch für eine Bewertung anzubieten, ist nicht erlaubt — und Merita tut das nie.
Hilft das auch, wenn ich nur wenige hochpreisige Geräte im Monat verkaufe?
Dann hilft es mehr, nicht weniger. Bei niedrigem Bestellvolumen kann die ungefragte Bewertungsquote von rund einem Käufer pro hundert bedeuten, dass monatelang gar keine neue Bewertung entsteht. Jeden berechtigten Käufer einmal zu fragen, macht aus einer Handvoll Bestellungen pro Monat eine stetig wachsende Bewertungszahl — genau das Signal, nach dem ein vorsichtiger Käufer bei hohem Preis sucht.

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