Kurz gesagt
Bitten Sie Käufer einmal über die Nachrichtenfunktion des Marktplatzes um eine ehrliche Produktbewertung und nennen Sie dabei das gekaufte Produkt. Für zufriedene Käufer ist der Einkauf mit der Lieferung oft erledigt, und eine kurze Erinnerung macht die Produktbewertung wieder sichtbar.
Senden Sie die Nachricht fünf bis sieben Tage nach der per Sendungsverfolgung bestätigten Zustellung. Dann hat der Käufer die Ware erhalten und hatte normalerweise Gelegenheit, sie auszuprobieren.
Prüfen Sie direkt vor dem Senden den Status und lassen Sie verspätete Lieferungen sowie Bestellungen mit offener Reklamation oder Retoure aus. Bei diesen Bestellungen hat die Klärung des Anliegens Vorrang, und eine frühere Prüfung erfasst keine Anliegen, die zwischenzeitlich hinzugekommen sind.
Der direkte Weg zu mehr Produktbewertungen
Ihre Bestellungen laufen, doch die Produktseiten bleiben fast ohne Rückmeldungen: Wenn Sie mehr Produktbewertungen bei Shop Apotheke bekommen möchten, bitten Sie Käufer einmal freundlich über die Nachrichtenfunktion des Marktplatzes darum. Ein sinnvoller Zeitpunkt liegt fünf bis sieben Tage nach bestätigter Zustellung, sofern Käufer das Produkt bereits ausprobieren konnten.
Damit wird aus dem Wunsch nach mehr Produktbewertungen ein konkreter Ablauf. Sie brauchen einen passenden Anlass, einen kurzen Nachrichtentext und eine Prüfung, ob die Bestellung für eine Anfrage geeignet ist.
Für Sie als Marktplatzhändler in Deutschland ist vor allem die Unterscheidung zwischen verkauft und tatsächlich angekommen wichtig. Eine Versandbestätigung zeigt noch nicht, dass der Käufer den Artikel erhalten oder verwendet hat.
Die Nachricht sollte deshalb an die Zustellung anknüpfen und das gekaufte Produkt eindeutig nennen. So versteht der Empfänger sofort, worauf sich Ihre Bitte bezieht.
Eine einzelne Anfrage reicht für diesen Kontakt aus. Ob und was der Käufer anschließend schreibt, bleibt seine Entscheidung.
Dieser Beitrag erklärt, warum Produktseiten trotz Bestellungen wenige Rückmeldungen haben, wie Sie Käufer über Shop Apotheke erreichen und wann eine Anfrage passt. Außerdem erhalten Sie einen Nachrichtentext und einen Ablauf, den Sie zunächst manuell umsetzen und später automatisieren können.
Warum Angebote trotz Bestellungen wenige Produktbewertungen haben
Für zufriedene Käufer ist der Einkauf häufig mit der Lieferung erledigt. Das Produkt kommt an, wird verwendet und verschwindet aus der gedanklichen Aufgabenliste.
Eine Produktbewertung gehört dann selten zu den nächsten Schritten. Eine kurze Erinnerung kann diesen Schritt wieder sichtbar machen, ohne den Käufer zu einer bestimmten Aussage zu drängen.
Wenige Produktbewertungen bedeuten deshalb nicht automatisch, dass mit Ihrem Angebot etwas nicht stimmt. Prüfen Sie zunächst, ob Käufer überhaupt einen passenden Hinweis erhalten.
Händlerbewertungen und Produktbewertungen klar trennen
Händlerbewertungen beziehen sich auf die Abwicklung durch den Verkäufer. Dazu gehören beispielsweise Kommunikation, Versand und Service.
Produktbewertungen beschreiben dagegen den konkreten Artikel und erscheinen beim Produkt. Wer dort bislang kaum Rückmeldungen sieht, benötigt genau diese Art von Erfahrung anderer Käufer.
Auch einzelne konkrete Produktbewertungen können Fragen beantworten, die Bilder und Produktbeschreibung offenlassen. Dazu können etwa Handhabung, Verpackungsgröße oder praktische Eigenschaften gehören.
Warum die Bitte nach dem Kauf entscheidend ist
Nach dem Erhalt haben Käufer andere Prioritäten als Ihre Produktseite. Eine freundliche Nachricht schafft einen Anlass, noch einmal an den Artikel und die eigene Erfahrung damit zu denken.
Behandeln Sie die Anfrage als kurzen Kontakt zu einer abgeschlossenen Bestellung. Die Bitte sollte freiwillig bleiben und auch eine kritische Produktbewertung ausdrücklich zulassen.
So erreichen Sie Käufer über Shop Apotheke
Shop Apotheke nutzt die Marktplatztechnik von Mirakl. Als Händler können Sie Käufer über die Nachrichtenfunktion des Marktplatzes im Zusammenhang mit einer konkreten Bestellung kontaktieren.
Nutzen Sie diesen Bestellbezug für die Produktbewertungsanfrage. Eine allgemeine Nachricht ohne erkennbaren Anlass verlangt vom Empfänger erst einmal, den Zusammenhang selbst herzustellen.
Den Bestellbezug für die Nachricht nutzen
Nennen Sie den gekauften Artikel direkt im ersten Satz. Bei Bestellungen mit mehreren Positionen muss klar sein, auf welches Produkt sich Ihre Bitte bezieht.
Eine knappe Anrede und der Produktname genügen als Einstieg. Lange Erklärungen über Ihr Unternehmen helfen dem Käufer beim Schreiben einer Produktbewertung nicht weiter.
Planen Sie genau eine Bitte je geeigneter Bestellung ein. Halten Sie den Versand fest, damit dieselbe Bestellung später nicht versehentlich erneut angeschrieben wird.
Den Bewertungsbereich verständlich beschreiben
Erklären Sie kurz, dass die Produktbewertung auf der Produktseite im Bereich für Produktbewertungen abgegeben werden kann. Verwenden Sie dabei möglichst dieselbe Bezeichnung, die der Käufer dort vorfindet.
Den Link zum Bewertungsbereich müssen Käufer meist aus der Nachricht kopieren und in den Browser einfügen. Beschreiben Sie diesen Weg bei Bedarf in einem kurzen Satz.
Prüfen Sie vor dem Versand, ob die angegebene Adresse zum richtigen Artikel führt. Bei ähnlichen Produktnamen oder mehreren Varianten verhindert das unnötige Verwirrung.
Den richtigen Zeitpunkt nach der Zustellung wählen
Fünf bis sieben Tage nach der per Sendungsverfolgung bestätigten Zustellung sind ein praktikabler Ausgangspunkt. Der Käufer hat die Ware dann erhalten und hatte normalerweise Gelegenheit, sie kennenzulernen.
Entscheidend bleibt, ob bereits eine eigene Produkterfahrung möglich war. Die Bitte sollte nicht unmittelbar nach dem Versand eintreffen, während der Käufer noch auf das Paket wartet.
Zustellung vor der Anfrage prüfen
Beginnen Sie Ihre Planung mit dem Zustelldatum aus der Sendungsverfolgung. Das Bestelldatum oder die Erstellung des Versandetiketts eignen sich dafür nicht.
Prüfen Sie vor jeder Nachricht den aktuellen Versand- und Bestellstatus. Eine inzwischen eingegangene Rückmeldung kann eine zuvor vorgesehene Anfrage unpassend machen.
Reklamationen, Retouren und Verspätungen auslassen
Nehmen Sie verspätete Lieferungen sowie Bestellungen mit offener Reklamation oder Retoure aus dem Anfrageversand heraus. Hier hat die Klärung des Anliegens Vorrang.
Wenden Sie diese Auswahl unabhängig von einer vermuteten Zufriedenheit an. Auch Käufer mit kritischen Produkterfahrungen sollen ihre ehrliche Einschätzung abgeben können.
Mehr Bestellungen in der Erkältungszeit sinnvoll einordnen
Die Wintermonate mit Erkältungszeit können bei vielen Apothekenprodukten ein höheres Bestellvolumen mit sich bringen. Dadurch entstehen möglicherweise mehr geeignete Gelegenheiten für eine einzelne Bewertungsbitte.
Der Ablauf bleibt ganzjährig gleich: Zustellung prüfen, Nutzungszeit lassen und offene Anliegen berücksichtigen. Ein höheres Bestellaufkommen ist vor allem ein Grund, diese Schritte verlässlich zu organisieren.
Eine gute Nachricht für Produktbewertungen schreiben
Eine gute Anfrage ist kurz, freundlich und eindeutig. Sie nennt das Produkt, bittet um eine ehrliche Produktbewertung und erklärt den Weg zum passenden Bereich.
Verzichten Sie auf Gutscheine, Rabatte oder andere Anreize. Lassen Sie ebenso jede Vorgabe zur Sternezahl oder zum gewünschten Inhalt weg.
Die Bausteine der Nachricht
Für eine vollständige Anfrage reichen diese Bestandteile:
- Eine freundliche Anrede mit Bezug auf den erhaltenen Artikel.
- Der genaue Produktname.
- Eine kurze Frage, ob der Käufer das Produkt bereits nutzen konnte.
- Die Bitte um eine ehrliche Produktbewertung auf der Produktseite.
- Ein Hinweis auf den Bewertungsbereich oder ein kopierbarer Link.
- Ein höflicher Abschluss.
Beispiel für einen neutralen Nachrichtentext
Guten Tag, Sie haben kürzlich [Produktname] erhalten. Konnten Sie das Produkt bereits ausprobieren? >Dann freuen wir uns über Ihre ehrliche Produktbewertung auf der Produktseite. Den passenden Bereich finden Sie dort unter Produktbewertungen. >Vielen Dank für Ihre Zeit.
Ersetzen Sie den Platzhalter [Produktname] für jede Bestellung durch die tatsächliche Artikelbezeichnung. Der Text lässt die Einschätzung offen und enthält weder eine gewünschte Sternezahl noch eine Belohnung.
Typische Fehler bei Bewertungsanfragen vermeiden
Schicken Sie die Bitte weder direkt nach dem Versand noch bei einer offenen Reklamation, Retoure oder verspäteten Lieferung. Mehrfache Erinnerungen und lange Werbetexte verlängern den Kontakt unnötig.
Lesen Sie die fertige Nachricht aus Käufersicht: Ist sofort klar, welches Produkt gemeint ist und wo die Produktbewertung hingehört?
Warum der manuelle Ablauf schnell aufwendig wird
Eine einzelne Nachricht ist schnell geschrieben. Der eigentliche Aufwand liegt in den Prüfungen davor: Ist das Paket angekommen, ist genügend Zeit vergangen und gibt es inzwischen eine Reklamation?
Mit jeder zusätzlichen Bestellung wiederholen sich diese Aufgaben. Dazu kommen das Einsetzen des Produktnamens, die Zuordnung zur richtigen Bestellung und die Dokumentation des Versands.
Wenn mehrere Personen Bestellungen betreuen, braucht es außerdem einen gemeinsamen Stand. Sonst kann eine Anfrage doppelt versendet oder eine geeignete Bestellung übersehen werden.
Ein wiederholbarer Ablauf für jede Bestellung
Legen Sie eine einfache Arbeitsliste mit diesen Schritten an:
- Bestätigte Zustellung aus der Sendungsverfolgung übernehmen.
- Den vorgesehenen Anfragezeitpunkt nach fünf bis sieben Tagen festlegen.
- Vor dem Versand den aktuellen Bestellstatus prüfen.
- Verspätete Lieferungen, offene Reklamationen und Retouren ausnehmen.
- Produktnamen und Bewertungsbereich in der Nachricht kontrollieren.
- Genau eine Anfrage senden und den Versand vermerken.
Prüfen Sie die Ausnahmen unmittelbar vor dem Senden. Eine Prüfung mehrere Tage zuvor erfasst keine Anliegen, die zwischenzeitlich hinzugekommen sind.
Mit dem Bewertungsrechner können Sie das mögliche Verhältnis von Produktbewertungen mit und ohne Nachfrage einschätzen. Nutzen Sie das Ergebnis als Planungshilfe und beobachten Sie anschließend, wie sich Ihr eigener Ablauf entwickelt.
Eine Automatisierung wird dann interessant, wenn diese wiederkehrenden Prüfungen regelmäßig Zeit binden. Sie hilft, den vorgesehenen Ablauf über viele Bestellungen hinweg gleich anzuwenden.
Automatisierte Bewertungsanfragen für Shop Apotheke einsetzen
Merita für Shop Apotheke ist ein Software-Service von SupaEfficient für Drittanbieter auf Mirakl-Marktplätzen. Er bildet den wiederkehrenden Prüf- und Nachrichtenablauf für Produktbewertungsanfragen ab.
Nach jeder geeigneten zugestellten Bestellung wird genau eine Bitte um eine Produktbewertung über die Mirakl-Nachrichtenfunktion versendet. Der Versand erfolgt fünf bis sieben Tage nach der durch Sendungsverfolgung bestätigten Zustellung.
Verspätete Lieferungen sowie Bestellungen mit offener Reklamation oder Retoure werden übersprungen. Käufer erhalten keine Anreize für ihre Produktbewertung.
Was der Dienst im Alltag übernimmt
Die Software übernimmt die zeitliche Zuordnung und den wiederkehrenden Anfrageversand anhand dieser Auswahl. Sie müssen dadurch nicht jede geeignete Bestellung einzeln für die Nachricht vormerken und bearbeiten.
Die Produktbewertungen bleiben beim Verkäufer. Bei einem Verkäufer wurden Produktbewertungen 3,2-mal schneller gesammelt.
Den eigenen Ablauf in der Testphase prüfen
Die kostenlose Testphase dauert zwei Wochen, benötigt keine Kreditkarte und umfasst die Einrichtung. Danach fällt eine feste monatliche Gebühr an; der Dienst ist monatlich kündbar.
Beobachten Sie währenddessen, wie viele Produktbewertungen auf Ihren Angeboten hinzukommen und welche manuellen Aufgaben im Tagesgeschäft entfallen.
Häufige Fragen zu Produktbewertungen bei Shop Apotheke
Bei der Umsetzung kommen vor allem Fragen zum Kontaktweg, zum Zeitpunkt und zum Nachrichtentext auf. Diese drei Punkte lassen sich mit einem festen Ablauf klar regeln.
Wie bekommen Händler mehr Produktbewertungen bei Shop Apotheke?
Bitten Sie Käufer einmal freundlich über die Nachrichtenfunktion des Marktplatzes um eine ehrliche Produktbewertung. Nennen Sie das gekaufte Produkt und senden Sie die Anfrage erst nach bestätigter Zustellung und ausreichender Gelegenheit zum Ausprobieren.
Wann sollten Sie Käufer bei Shop Apotheke um eine Produktbewertung bitten?
Planen Sie die Nachricht fünf bis sieben Tage nach der per Sendungsverfolgung bestätigten Zustellung. Lassen Sie verspätete Lieferungen sowie Bestellungen mit offener Reklamation oder Retoure aus.
Was sollte eine Nachricht zur Produktbewertung bei Shop Apotheke enthalten?
Nennen Sie den Produktnamen und bitten Sie kurz um eine ehrliche Produktbewertung. Beschreiben Sie den Bewertungsbereich auf der Produktseite und ergänzen Sie bei Bedarf einen kopierbaren Link, ohne Anreize oder eine gewünschte Sternezahl zu nennen.
So setzen Sie den Ablauf ab der nächsten Bestellung um
Beginnen Sie bei Angeboten, die bereits Bestellungen erhalten, auf deren Produktseiten aber kaum Produktbewertungen stehen. So arbeiten Sie an einem vorhandenen Bestellfluss und können die einzelnen Schritte unmittelbar anwenden.
Legen Sie vor der ersten Anfrage fest, wer den Status prüft und den Versand dokumentiert. Auch bei wenigen Bestellungen verhindert eine klare Zuständigkeit doppelte Nachrichten.
Praktische Reihenfolge für den Start
- Prüfen Sie, welche laufend bestellten Angebote wenige Produktbewertungen haben.
- Hinterlegen Sie eine neutrale Nachricht mit Platzhalter für den Produktnamen.
- Ergänzen Sie einen verständlichen Hinweis auf den Bewertungsbereich.
- Warten Sie auf die bestätigte Zustellung und den passenden Nutzungszeitraum.
- Filtern Sie verspätete Lieferungen, offene Reklamationen und Retouren aus.
- Versenden und dokumentieren Sie genau eine Bitte pro geeigneter Bestellung.
Kontrollieren Sie bei den ersten Nachrichten besonders sorgfältig die Produktzuordnung. Der Käufer soll ohne Rückfrage verstehen, welchen Artikel Sie meinen und wo seine Erfahrung anderen Käufern hilft.
Führen Sie die Liste anschließend regelmäßig weiter und aktualisieren Sie offene Bestellfälle vor jedem Versand. So wird die Produktbewertungsanfrage zu einem festen, überschaubaren Arbeitsschritt nach der Zustellung.
Für einen automatisierten Ablauf nutzen Sie die kostenlose Testphase von Merita.