In breve
Chiedi ai tuoi acquirenti una recensione del prodotto onesta tramite la funzione messaggi del marketplace, menzionando il prodotto acquistato. Per i clienti soddisfatti, l'acquisto è spesso completato con la consegna, e un breve promemoria rende la recensione visibile.
Invia il messaggio tra i cinque e i sette giorni successivi alla consegna confermata dal tracciamento. A quel punto, il cliente ha ricevuto la merce e ha normalmente avuto l'opportunità di provarla.
Controlla lo stato prima di inviare: escludi le consegne in ritardo, gli ordini con reclami aperti o i resi. Per questi ordini, la risoluzione della questione ha la priorità, e un controllo anticipato non cattura problemi che potrebbero essere emersi successivamente.
La via diretta verso più recensioni del prodotto
I tuoi ordini stanno procedendo, ma le pagine dei prodotti rimangono quasi prive di feedback: se vuoi ottenere più recensioni del prodotto su Shop Apotheke, chiedi gentilmente agli acquirenti tramite la funzione messaggi del marketplace. Il momento più appropriato è tra i cinque e i sette giorni dopo la consegna confermata, a condizione che il cliente abbia avuto modo di provare il prodotto.
In questo modo, il desiderio di avere più recensioni del prodotto si trasforma in una procedura concreta. Hai bisogno di un pretesto valido, di un breve testo del messaggio e di un controllo per verificare se l'ordine è adatto a una richiesta.
Per te, come venditore su marketplace in Germania, è fondamentale distinguere tra "venduto" e "effettivamente ricevuto". Una conferma di spedizione non significa che il cliente abbia ricevuto o utilizzato l'articolo.
Il messaggio dovrebbe quindi fare riferimento alla consegna e nominare chiaramente il prodotto acquistato. In questo modo, il destinatario capisce immediatamente a cosa si riferisce la tua richiesta.
Una singola richiesta è sufficiente per questo contatto. Se il cliente scrive o meno, e cosa scriva, è una sua decisione.
Questo articolo spiega perché le pagine dei prodotti ricevono poche risposte nonostante gli ordini, come raggiungere gli acquirenti su Shop Apotheke e quando è opportuno fare una richiesta. Inoltre, riceverai un testo del messaggio e una procedura che puoi implementare manualmente all'inizio e poi automatizzare.
Perché gli ordini ricevono poche recensioni del prodotto nonostante siano stati effettuati
Per i clienti soddisfatti, l'acquisto è spesso completato con la consegna. Il prodotto arriva, viene utilizzato e scompare dalla lista delle cose da fare.
Una recensione del prodotto raramente fa parte dei passi successivi. Un breve promemoria può rendere visibile questo passo senza forzare il cliente a fare una dichiarazione specifica.
Pochi feedback non significano automaticamente che qualcosa non vada nel tuo prodotto. Controlla prima se i clienti hanno ricevuto un avviso appropriato.
Distinguere chiaramente le recensioni del venditore e quelle del prodotto
Le recensioni del venditore si riferiscono alla gestione da parte del venditore. Questo include ad esempio la comunicazione, la spedizione e il servizio.
Le recensioni del prodotto, al contrario, descrivono l'articolo specifico e appaiono sulla pagina del prodotto. Chi non vede ancora molti feedback in quest'area ha bisogno proprio di questa esperienza da parte di altri acquirenti.
Anche singole recensioni del prodotto possono rispondere a domande che le immagini e la descrizione del prodotto non chiariscono. Possono riguardare ad esempio la maneggevolezza, le dimensioni della confezione o le caratteristiche pratiche.
Perché la richiesta dopo l'acquisto è fondamentale
Dopo aver ricevuto l'articolo, i clienti hanno priorità diverse rispetto alla tua pagina del prodotto. Un messaggio amichevole crea un pretesto per pensare all'articolo e alla propria esperienza.
Tratta la richiesta come un breve contatto relativo a un ordine completato. La richiesta deve rimanere volontaria e deve consentire esplicitamente anche una recensione critica del prodotto.
Come raggiungere gli acquirenti su Shop Apotheke
Shop Apotheke utilizza la tecnologia di marketplace di Mirakl. Come venditore, puoi contattare gli acquirenti tramite la funzione messaggi del marketplace in relazione a un ordine specifico.
Usa questo riferimento all'ordine per la richiesta di recensioni del prodotto. Un messaggio generico senza un pretesto riconoscibile costringe il destinatario a stabilire il contesto da solo.
Utilizzare il riferimento all'ordine per il messaggio
Nomina l'articolo acquistato direttamente nella prima frase. Negli ordini con più articoli, è fondamentale specificare a quale prodotto si riferisce la tua richiesta.
Un saluto conciso e il nome del prodotto sono sufficienti come inizio. Lunghe spiegazioni sulla tua azienda non aiutano il cliente a scrivere una recensione del prodotto.
Pianifica esattamente una richiesta per ogni ordine idoneo. Tieni traccia della spedizione, in modo che lo stesso ordine non venga contattato accidentalmente di nuovo in futuro.
Descrivere chiaramente l'area delle recensioni
Spiega brevemente che la recensione del prodotto può essere lasciata sulla pagina del prodotto, nell'area dedicata alle recensioni. Usa la stessa terminologia che il cliente trova lì.
I clienti devono solitamente copiare il link all'area delle recensioni dal messaggio e incollarlo nel browser. Descrivi questo percorso in un breve messaggio se necessario.
Prima di inviare, verifica che l'indirizzo fornito conduca all'articolo corretto. In caso di nomi di prodotti simili o diverse varianti, questo previene confusione inutile.
Scegliere il momento giusto dopo la consegna
Tra i cinque e i sette giorni successivi alla consegna confermata dal tracciamento è un punto di partenza pratico. Il cliente ha ricevuto la merce e ha normalmente avuto l'opportunità di conoscerla.
Il punto cruciale rimane se è stata possibile un'esperienza di utilizzo personale. La richiesta non dovrebbe arrivare immediatamente dopo la spedizione, mentre il cliente è ancora in attesa del pacco.
Verificare la consegna prima della richiesta
Inizia la tua pianificazione con la data di consegna del tracciamento. La data dell'ordine o la creazione dell'etichetta di spedizione non sono adatte per questo scopo.
Controlla lo stato attuale della spedizione e dell'ordine prima di ogni messaggio. Un feedback ricevuto in quel momento può rendere inappropriata una richiesta precedentemente pianificata.
Escludere reclami, resi e ritardi
Escludi le consegne in ritardo e gli ordini con reclami aperti o resi dalla tua campagna di richiesta. In questi casi, la risoluzione della questione ha la priorità.
Applica questa selezione indipendentemente da una presunta soddisfazione. Anche i clienti con esperienze critiche con il prodotto dovrebbero poter esprimere il loro parere onesto.
Inserire più ordini nel periodo del raffreddamento
I mesi invernali, con il periodo del raffreddamento, possono portare un volume di ordini più elevato per molti prodotti da farmacia. Questo può creare più opportunità per una singola richiesta di recensione.
La procedura rimane la stessa tutto l'anno: verifica la consegna, lascia il tempo per l'utilizzo e considera le questioni aperte. Un volume di ordini più alto è soprattutto un motivo per organizzare questi passaggi in modo affidabile.
Scrivere un buon messaggio per le recensioni del prodotto
Una buona richiesta è breve, amichevole e chiara. Indica il prodotto, chiede una recensione del prodotto onesta e spiega il percorso verso l'area corretta.
Evita buoni sconto, sconti o altri incentivi. Lascia fuori anche qualsiasi indicazione sul numero di stelle o sul contenuto desiderato.
I componenti del messaggio
Per una richiesta completa, servono questi elementi:
- Un saluto amichevole con riferimento all'articolo ricevuto.
- Il nome esatto del prodotto.
- Una breve domanda sul fatto che il cliente abbia già potuto usare il prodotto.
- La richiesta di una recensione del prodotto onesta sulla pagina del prodotto.
- Un riferimento all'area delle recensioni o un link copiabile.
- Un saluto cortese.
Esempio di testo del messaggio neutro
Buongiorno, hai ricevuto di recente [Nome Prodotto]. Sei riuscito a provare il prodotto? >Allora saremmo felici di ricevere la tua recensione del prodotto onesta sulla pagina del prodotto. L'area corretta la trovi sotto Recensioni del prodotto. >Grazie per il tuo tempo.
Sostituisci il segnaposto [Nome Prodotto] per ogni ordine con la denominazione effettiva dell'articolo. Il testo lascia il giudizio aperto e non contiene né un numero di stelle richiesto né una ricompensa.
Evitare errori tipici nelle richieste di recensioni
Non inviare la richiesta subito dopo la spedizione, né in caso di reclamo aperto, reso o ritardo. I promemoria multipli e i lunghi testi promozionali allungano inutilmente il contatto.
Leggi il messaggio finito dal punto di vista dell'acquirente: è immediatamente chiaro a quale prodotto ti riferisci e dove si trova la recensione del prodotto?
Perché la procedura manuale diventa complessa
Un singolo messaggio è facile da scrivere. Il vero sforzo risiede nei controllii precedenti: il pacco è arrivato, è trascorso abbastanza tempo e ci sono reclami in corso?
Con ogni ordine aggiuntivo, questi compiti si ripetono. A questo si aggiungono l'inserimento del nome del prodotto, l'assegnazione all'ordine corretto e la documentazione della spedizione.
Se più persone gestiscono ordini, è necessario un punto di riferimento comune. Altrimenti, una richiesta può essere inviata due volte o un ordine idoneo può essere trascurato.
Una procedura ripetibile per ogni ordine
Crea una semplice lista di lavoro con questi passaggi:
- Registra la consegna confermata dal tracciamento.
- Definisci il momento previsto per la richiesta dopo cinque o sette giorni.
- Controlla lo stato attuale dell'ordine prima di inviare.
- Escludi le consegne in ritardo, i reclami aperti e i resi.
- Controlla il nome del prodotto e l'area delle recensioni nel messaggio.
- Invia esattamente una richiesta e segna la spedizione.
Controlla le eccezioni immediatamente prima di inviare. Un controllo effettuato giorni prima non cattura i problemi che potrebbero essersi verificati nel frattempo.
Con il calcolatore di recensioni puoi stimare il rapporto possibile tra recensioni del prodotto con e senza richiesta. Usa il risultato come aiuto per la pianificazione e osserva poi come si sviluppa il tuo processo.
L'automazione diventa interessante quando questi controllii ripetitivi richiedono regolarmente tempo. Ti aiuta ad applicare la procedura prevista in modo coerente su molti ordini.
Utilizzare richieste di recensione automatizzate per Shop Apotheke
Merita per Shop Apotheke è un servizio software di SupaEfficient per i fornitori terzi sui marketplace Mirakl. Esso automatizza il processo di controllo e l'invio dei messaggi per le richieste di recensione del prodotto.
Dopo ogni ordine consegnato idoneo, viene inviata esattamente una richiesta di recensione del prodotto tramite la funzione messaggi di Mirakl. La spedizione avviene tra i cinque e i sette giorni successivi alla consegna confermata dal tracciamento.
Le consegne in ritardo e gli ordini con reclami aperti o resi vengono saltati. I clienti non ricevono incentivi per la loro recensione del prodotto.
Cosa gestisce il servizio nella routine
Il software si occupa dell'assegnazione temporale e dell'invio ripetuto della richiesta basandosi su questa selezione. Non devi più segnare e gestire manualmente ogni ordine idoneo per il messaggio.
Le recensioni del prodotto rimangono dal venditore. Con un venditore, le recensioni del prodotto sono state raccolte 3,2 volte più in fretta.
Verificare il tuo processo durante la fase di prova
La fase di prova gratuita dura due settimane, non richiede una carta di credito e include la configurazione. Successivamente, viene applicato un costo mensile fisso; il servizio è disdiciibile mensilmente.
Osserva quante recensioni del prodotto vengono aggiunte ai tuoi prodotti e quali compiti manuali vengono eliminati dalla tua attività quotidiana.
Domande frequenti sulle recensioni del prodotto su Shop Apotheke
Quando si implementano queste procedure, sorgono principalmente domande sul canale di contatto, sul momento e sul testo del messaggio. Questi tre punti possono essere chiaramente gestiti con una procedura fissa.
Come fanno i venditori a ottenere più recensioni del prodotto su Shop Apotheke?
Chiedi gentilmente ai tuoi acquirenti una recensione del prodotto onesta tramite la funzione messaggi del marketplace. Indica il prodotto acquistato e invia la richiesta solo dopo la conferma della consegna e dopo che il cliente ha avuto il tempo di provarlo.
Quando dovresti chiedere una recensione del prodotto ai clienti su Shop Apotheke?
Pianifica il messaggio tra i cinque e i sette giorni successivi alla consegna confermata dal tracciamento. Escludi le consegne in ritardo e gli ordini con reclami aperti o resi.
Cosa dovrebbe contenere un messaggio per una recensione del prodotto su Shop Apotheke?
Indica il nome del prodotto e chiedi brevemente una recensione del prodotto onesta. Descrivi l'area delle recensioni sulla pagina del prodotto e, se necessario, aggiungi un link copiabile, senza menzionare incentivi o un numero di stelle desiderato.
Come implementare la procedura a partire dal prossimo ordine
Inizia con i prodotti che hanno già ricevuto ordini, ma le cui pagine non hanno molte recensioni del prodotto. In questo modo lavori su un flusso di ordini esistente e puoi applicare i passaggi individuali immediatamente.
Prima della prima richiesta, stabilisci chi controllará lo stato e documenterà la spedizione. Anche con pochi ordini, una chiara responsabilità previene messaggi duplicati.
Ordine pratico per iniziare
- Controlla quali prodotti in vendita hanno poche recensioni del prodotto.
- Prepara un messaggio neutro con il segnaposto per il nome del prodotto.
- Aggiungi un riferimento chiaro all'area delle recensioni.
- Attendi la conferma della consegna e il periodo di utilizzo appropriato.
- Filtra le consegne in ritardo, i reclami aperti e i resi.
- Invia e documenta esattamente una richiesta per ogni ordine idoneo.
Controlla con estrema cura l'assegnazione del prodotto nei primi messaggi. Il cliente deve capire senza domande a quale articolo ti riferisci e dove la sua esperienza può aiutare gli altri acquirenti.
Continua a gestire la lista regolarmente e aggiorna i casi d'ordine aperti prima di ogni spedizione. In questo modo, la richiesta di recensione del prodotto diventa un compito fisso e gestibile dopo la consegna.
Per una procedura automatizzata, usa la fase di prova gratuita di Merita.