En bref
Demandez une évaluation produit honnête aux acheteurs une seule fois via la fonction de messagerie de la marketplace, en mentionnant le produit acheté. Pour un acheteur satisfait, l'achat est souvent terminé avec la livraison, et un court rappel rend l'avis produit visible.
Envoyez le message cinq à sept jours après la livraison confirmée par le suivi. L'acheteur a alors reçu la marchandise et a normalement eu l'occasion de l'essayer.
Vérifiez le statut juste avant d'envoyer le message et excluez les livraisons en retard ainsi que les commandes avec réclamation ou retour en cours. Pour ces commandes, le règlement de la situation est prioritaire, et une vérification préalable n'aurait pas permis de saisir les problèmes survenus entre-temps.
Le chemin direct vers plus d'avis produit
Vos commandes progressent, mais les pages produits restent presque sans retours : si vous souhaitez obtenir plus d'avis produit sur Shop Apotheke, demandez simplement aux acheteurs de manière amicale via la fonction de messagerie de la marketplace. Le moment idéal est cinq à sept jours après la livraison confirmée, à condition que l'acheteur ait pu tester le produit.
Cela transforme le souhait d'avoir plus d'avis produit en un processus concret. Vous avez besoin d'un prétexte pertinent, d'un texte de message court et d'une vérification pour déterminer si la commande est propice à une demande.
En tant que vendeur sur une marketplace en Allemagne, il est essentiel de faire la distinction entre le fait d'avoir vendu et le fait que le client ait réellement reçu l'article. Une confirmation d'expédition ne signifie pas que l'acheteur a reçu ou utilisé l'article.
Le message doit donc faire référence à la livraison et nommer clairement le produit acheté. Ainsi, le destinataire comprend immédiatement à quoi se réfère votre demande.
Une seule demande est suffisante pour ce contact. Que l'acheteur réponde ou non, c'est son choix.
Cet article explique pourquoi les pages produits reçoivent peu de retours malgré les commandes, comment atteindre les acheteurs sur Shop Apotheke et quand une demande est appropriée. Vous trouverez également un texte de message et un processus que vous pouvez d'abord mettre en œuvre manuellement, puis automatiser.
Pourquoi peu d'avis produit malgré les commandes
Pour un acheteur satisfait, l'achat est souvent terminé avec la livraison. Le produit arrive, est utilisé et disparaît de la liste des tâches mentales.
Un avis produit fait rarement partie des étapes suivantes. Un court rappel peut rendre cette étape visible sans forcer l'acheteur à faire une déclaration spécifique.
Peu d'avis produit ne signifie donc pas automatiquement que votre offre est défectueuse. Vérifiez d'abord si l'acheteur a reçu un rappel pertinent.
Distinguer les avis vendeurs et les avis produits
Les avis vendeurs concernent le traitement de la commande par le vendeur. Cela inclut par exemple la communication, l'expédition et le service.
Les avis produits décrivent en revanche l'article spécifique et apparaissent sur la page du produit. Ceux qui ont peu de retours dans cette catégorie ont besoin de ce type d'expérience de la part d'autres acheteurs.
Même quelques avis produits précis peuvent répondre à des questions que les images et la description du produit ne couvrent pas. Cela peut concerner la manipulation, la taille de l'emballage ou les propriétés pratiques.
Pourquoi la demande après l'achat est cruciale
Après réception, les acheteurs ont d'autres priorités que votre page produit. Un message amical crée un prétexte pour penser à l'article et à leur propre expérience.
Traitez la demande comme un court contact concernant une commande terminée. La requête doit rester volontaire et doit explicitement accepter un avis produit critique.
Comment atteindre les acheteurs sur Shop Apotheke
Shop Apotheke utilise la technologie de marketplace de Mirakl. En tant que vendeur, vous pouvez contacter les acheteurs via la fonction de messagerie de la marketplace en lien avec une commande spécifique.
Utilisez ce lien avec la commande pour demander un avis produit. Un message général sans prétexte identifiable oblige le destinataire à établir lui-même le lien.
Utiliser le lien avec la commande dans le message
Nommez l'article acheté directement dans la première phrase. Pour les commandes comportant plusieurs articles, il est impératif de préciser de quel produit votre demande concerne.
Une salutation brève et le nom du produit suffisent pour commencer. De longues explications sur votre entreprise n'aideront pas l'acheteur à rédiger un avis produit.
Prévoyez une seule demande par commande appropriée. Fixez le suivi de l'expédition pour éviter de contacter accidentellement la même commande plus tard.
Décrire clairement la zone d'évaluation
Expliquez brièvement que l'avis produit peut être laissé sur la page du produit, dans la section dédiée aux avis. Utilisez le terme le plus proche de celui que l'acheteur trouve sur la page.
Les acheteurs doivent généralement copier le lien vers la zone d'évaluation depuis le message et le coller dans leur navigateur. Décrivez ce chemin en une phrase si nécessaire.
Vérifiez avant l'envoi que l'adresse indiquée mène bien au bon article. En cas de noms de produits similaires ou de plusieurs variantes, cela évite toute confusion inutile.
Choisir le bon moment après la livraison
Cinq à sept jours après la livraison confirmée par le suivi est un point de départ pratique. L'acheteur a alors reçu la marchandise et a normalement eu l'occasion de la découvrir.
Il est essentiel de vérifier si une expérience produit personnelle a déjà été possible. La demande ne doit pas arriver immédiatement après l'expédition, pendant que l'acheteur attend le colis.
Vérifier la livraison avant la demande
Commencez votre planification par la date de livraison figurant dans le suivi. La date de commande ou la création de l'étiquette d'expédition ne conviennent pas.
Vérifiez le statut de l'expédition et de la commande avant chaque message. Un retour reçu entre-temps peut rendre une demande prévue inappropriée.
Exclure les réclamations, retours et retards
Excluez les livraisons en retard ainsi que les commandes avec réclamation ou retour en cours de votre envoi de demande. Le règlement de la situation est prioritaire ici.
Appliquez cette sélection indépendamment de toute satisfaction présumée. Les acheteurs ayant des expériences critiques avec le produit doivent également pouvoir donner leur évaluation honnête.
Intégrer les commandes pendant la saison du rhume
Les mois d'hiver, avec la saison des rhumes, peuvent entraîner un volume de commandes plus élevé pour de nombreux produits de pharmacie. Cela crée potentiellement plus d'occasions pour une demande d'avis.
Le processus reste le même toute l'année : vérifier la livraison, laisser le temps d'utiliser le produit et prendre en compte les problèmes en cours. Un volume de commandes plus élevé est avant tout une raison d'organiser ces étapes de manière fiable.
Rédiger un bon message pour les avis produits
Une bonne demande est courte, amicale et claire. Elle nomme le produit, demande un avis produit honnête et explique le chemin vers la zone appropriée.
Oubliez les bons, les réductions ou autres incitations. Ne spécifiez pas non plus de note par étoiles ou le contenu souhaité.
Les éléments du message
Pour une demande complète, ces composants suffisent :
- Une salutation amicale en référence à l'article reçu.
- Le nom exact du produit.
- Une courte question pour savoir si l'acheteur a pu utiliser le produit.
- La demande d'un avis produit honnête sur la page du produit.
- Une indication de la zone d'évaluation ou un lien copiable.
- Une conclusion courtoise.
Exemple de texte de message neutre
Bonjour, vous avez récemment reçu [Nom du produit]. Avez-vous pu tester le produit ? >Nous serions ravis de recevoir votre avis produit honnête sur la page du produit. Vous trouverez la zone appropriée sous Avis produit. >Merci pour votre temps.
Remplacez le marqueur [Nom du produit] par la désignation réelle de l'article pour chaque commande. Le texte laisse l'évaluation ouverte et ne contient ni note souhaitée ni récompense.
Éviter les erreurs typiques dans les demandes d'avis
N'envoyez pas la demande juste après l'expédition, ni en cas de réclamation, de retour ou de livraison en retard. Les rappels multiples et les longs textes promotionnels allongeent inutilement le contact.
Lisez le message final du point de vue de l'acheteur : est-il immédiatement clair de quel produit il s'agit et où se trouve l'avis produit ?
Pourquoi le processus manuel devient fastidieux
Un message unique est rapide à rédiger. L'effort réel réside dans les vérifications préalables : le colis est-il arrivé, suffisamment de temps s'est-il écoulé et y a-t-il une réclamation en cours ?
Avec chaque commande supplémentaire, ces tâches se répètent. S'y ajoutent la saisie du nom du produit, l'attribution à la bonne commande et la documentation de l'envoi.
Si plusieurs personnes gèrent les commandes, un point commun est nécessaire. Sinon, une demande peut être envoyée en double ou une commande appropriée peut être ignorée.
Un processus reproductible pour chaque commande
Établissez une liste de travail simple avec ces étapes :
- Prendre en compte la livraison confirmée par le suivi.
- Définir le moment de la demande dans les cinq à sept jours.
- Vérifier le statut actuel de la commande avant l'envoi.
- Exclure les livraisons en retard, les réclamations en cours et les retours.
- Vérifier le nom du produit et la zone d'évaluation dans le message.
- Envoyer exactement une demande et documenter l'envoi.
Vérifiez les exceptions juste avant d'envoyer. Une vérification effectuée plusieurs jours auparavant ne détectera pas les problèmes survenus entre-temps.
Avec le calculateur d'avis, vous pouvez estimer le rapport entre les avis produits avec et sans demande. Utilisez ce résultat comme aide à la planification et observez ensuite comment votre propre processus évolue.
Une automatisation devient intéressante lorsque ces vérifications répétitives prennent régulièrement du temps. Elle aide à appliquer le processus prévu de manière uniforme sur de nombreuses commandes.
Mettre en place des demandes d'avis automatisées pour Shop Apotheke
Merita pour Shop Apotheke est un service logiciel de SupaEfficient pour les vendeurs tiers sur les marketplaces Mirakl. Il automatise le processus de vérification et d'envoi des messages pour les demandes d'avis produit.
Après chaque commande livrée appropriée, une demande d'avis produit est envoyée via la fonction de messagerie Mirakl. L'envoi a lieu cinq à sept jours après la livraison confirmée par le suivi.
Les livraisons en retard ainsi que les commandes avec réclamation ou retour en cours sont ignorées. Les acheteurs ne reçoivent aucune incitation pour leur avis produit.
Ce que le service gère au quotidien
Le logiciel gère l'attribution temporelle et l'envoi répétitif de la demande selon cette sélection. Vous n'avez donc pas à marquer et à traiter manuellement chaque commande appropriée pour le message.
Les avis produits restent chez le vendeur. Un vendeur a vu ses avis produits collectés 3,2 fois plus vite.
Tester votre propre processus pendant la phase d'essai
La phase d'essai gratuite dure deux semaines, ne nécessite pas de carte de crédit et comprend la configuration. Ensuite, des frais mensuels fixes s'appliquent ; le service est résiliable chaque mois.
Observez pendant cette période le nombre d'avis produits ajoutés à vos offres et les tâches manuelles qui disparaissent de votre activité quotidienne.
Questions fréquentes sur les avis produit chez Shop Apotheke
Lors de la mise en œuvre, les questions portent principalement sur le moyen de contact, le moment et le texte du message. Ces trois points peuvent être gérés clairement grâce à un processus établi.
Comment les vendeurs peuvent-ils obtenir plus d'avis produit sur Shop Apotheke ?
Demandez une évaluation produit honnête aux acheteurs une seule fois via la fonction de messagerie de la marketplace. Nommez le produit acheté et envoyez la demande seulement après la livraison confirmée et une opportunité suffisante pour l'essayer.
Quand devriez-vous demander un avis produit aux acheteurs sur Shop Apotheke ?
Prévoyez le message cinq à sept jours après la livraison confirmée par le suivi. Excluez les livraisons en retard ainsi que les commandes avec réclamation ou retour en cours.
Que doit contenir un message pour un avis produit sur Shop Apotheke ?
Nommez le produit et demandez brièvement un avis produit honnête. Décrivez la zone d'évaluation sur la page du produit et ajoutez un lien copiable si nécessaire, sans mentionner d'incitations ni de note souhaitée.
Comment mettre en œuvre le processus à partir de la prochaine commande
Commencez par les offres qui ont déjà reçu des commandes, mais dont les pages produits affichent peu d'avis produit. Vous travailz ainsi sur un flux de commande existant et pouvez appliquer les étapes immédiatement.
Définissez avant le premier envoi qui vérifie le statut et documente l'envoi. Même avec peu de commandes, une responsabilité claire évite les messages en double.
Ordre pratique pour commencer
- Vérifiez les offres en cours de commande qui ont peu d'avis produit.
- Préparez un message neutre avec un espace pour le nom du produit.
- Ajoutez une indication claire de la zone d'évaluation.
- Attendez la livraison confirmée et la période d'utilisation appropriée.
- Filtrez les livraisons en retard, les réclamations en cours et les retours.
- Envoyez et documentez exactement une demande par commande appropriée.
Vérifiez avec soin l'attribution du produit lors des premiers messages. L'acheteur doit comprendre sans poser de questions de quel article il s'agit et comment son expérience aide les autres acheteurs.
Poursuivez ensuite la liste régulièrement et mettez à jour les cas de commande en cours avant chaque envoi. La demande d'avis produit devient ainsi une étape de travail fixe et gérable après la livraison.
Pour un processus automatisé, utilisez la phase d'essai gratuite de Merita.