Demandez vite, parce que la mémoire est courte
Un acheteur qui a commandé un téléviseur il y a trois semaines s’en souvient encore. Un acheteur qui a commandé un carton d’huile d’olive il y a trois semaines a acheté quatre autres choses depuis et n’a aucun souvenir particulier de votre fiche produit.
C’est la plus grande différence entre l’alimentaire et tout le reste de ce site. Partout ailleurs, le conseil est d’attendre : que le produit soit utilisé, installé, porté, testé. Sur Carrefour, attendre est précisément la façon de perdre l’avis. L’achat est sans drame et il s’efface vite.
La bonne fenêtre est courte : peu après la livraison, tant que l’acheteur peut encore se représenter ce qui est arrivé, et comment.
Le réachat transforme un avis en recommandation à soi-même
L’alimentaire est une catégorie que l’on achète par cycles. Cela change ce que fait un avis sur la page. Quelqu’un qui lit les avis sur un produit d’épicerie de base ne prend pas une décision ponctuelle : il décide si ce produit devient son choix par défaut pour l’année à venir.
Cela augmente la valeur de chaque avis de façon disproportionnée. Cela veut dire aussi que vos rédacteurs d’avis sont souvent vos clients réguliers — ceux qui écriront le plus volontiers quelque chose de positif et de précis, si tant est qu’on le leur demande un jour.
L’avis parle en partie de la livraison, et c’est tant mieux
Dans la plupart des catégories, un avis qui parle de l’emballage plutôt que du produit est un avis faible. En alimentaire, c’est un avis fort. Le carton est-il arrivé intact, quelque chose a-t-il été écrasé, les dates étaient-elles bonnes, l’emballage était-il soigné — ce sont exactement les inquiétudes qu’a un acheteur à l’idée de commander à un vendeur tiers plutôt qu’à Carrefour directement.
Un vendeur avec vingt avis disant « bien emballé, dates correctes » a répondu à l’objection qui bloquait l’acheteur suivant.
Ce que fait Merita
Nous suivons vos commandes Carrefour jusqu’à la livraison, nous demandons tôt plutôt que tard, et nous envoyons un seul message en français via la messagerie acheteur de la marketplace. Rien n’est offert en échange. Les commandes avec une réclamation, un remboursement ou un retour en cours sont exclues automatiquement.